case study
im Bereich IT Transformation
Vendoren-Evaluierung und Vertragsmanagement für Outsourcing von IT Betrieb
Die Herausforderung
Ein Telekommunikationskonzern war mit seinem bisherigen IT Betriebs-Dienstleister so unzufrieden, dass er die Verträge mit ihm bereits gekündigt hatte. Kurzfristig mussten die Handlungsoptionen und der Markt evaluiert werden.
Was haben wir gemacht
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Leitung der Vendoren-Evaluierung für 2nd-Generation Outsourcing des IT Betriebs
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Leitung des Vertragsmanagements
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Definition von Governance-, Service Catalogue-, SLA- und KPI-Modell
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Definition der Retained Organisation
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Leitung von Transition & Transformation
Was wir erzielt haben
- Reduktion der OPEX-Kosten für den IT Betrieb um 30%
- Einführung eines transparenten Governance- und Eskalations-Prozesses
- Optimierung des IT Dienstleistungsmodells mit Hilfe von Offshoring
- Verbesserung der IT Service Qualität und der Zufriedenheit mit IT Betrieb / IT Dienstleister
Governance- und KP- Modell sind Schlüssel eines jeden erfolgreichen Outsourcing-Vertrags
